Tutti hanno strumenti AI, nessuno ha una strategia AI

La direzione vuole essere 'AI first'. Due piani più sotto, dodici reparti stanno effettivamente facendo qualcosa con l'AI; dodici cose diverse.

Il marketing scrive testi con uno strumento, le vendite hanno messo un chatbot sul sito, l'assistenza clienti lavora con un assistente di posta, e in amministrazione c'è qualcuno che se la cava bene con Copilot. Dodici abbonamenti, dodici accessi, dodici copie delle stesse informazioni aziendali.

Quelle copie divergono. Ovvio.

Ed ecco cosa succede: il chatbot promette la consegna in due giorni, l'assistente di posta scrive cinque giorni lavorativi, e sul sito compare ancora un prezzo del trimestre scorso. Tre strumenti, tre risposte, e un cliente che se ne va.

Questa non è una strategia AI, sono dodici progetti pilota che per caso girano insieme.

Non manca il tredicesimo strumento. Manca la memoria.

Una sola memoria

Tutti quegli strumenti hanno bisogno esattamente della stessa cosa: una conoscenza solida dell'azienda. È lì che comincia una strategia.

Una memoria, chiamatela base di conoscenza, come fondamento di tutta l'AI. Dentro tutto ciò che l'azienda sa: prodotti, accordi sui prezzi, procedure, domande frequenti, stile di scrittura e anche cosa è andato storto l'anno scorso. Collegata ai sistemi che già contengono i dati aggiornati: il PIM, il calendario, il sistema di prenotazione, il magazzino.

Davanti, poi, ci si aggancia di tutto:

• lo stesso chatbot, ma che ora sa se un articolo è disponibile
• testi di marketing coerenti con le specifiche reali
• mail con il tempo di consegna giusto
• le informazioni di contesto sulle domande che contano davvero: una proposta di prezzo, un'analisi trimestrale, il business case per l'anno prossimo

Quattro applicazioni, una sola fonte.

E no, una memoria del genere non si costruisce in un pomeriggio. Prendete un grossista con qualche migliaio di articoli: le specifiche stanno nell'ERP, foto e testi in una cartella sul server, i tempi di consegna aggiornati nella testa del buyer, e gli accordi con i grandi clienti in un foglio di calcolo gestito da un solo direttore commerciale. Quattro posti, quattro verità. Districare tutto questo è il vero lavoro. Agganciarci l'AI è poi la parte più facile.

La domanda in sala riunioni non è quindi quale strumento aggiungere. La domanda è dove si trova la memoria da cui tutti quegli strumenti attingono le informazioni.

Dodici reparti con dodici strumenti non sono una strategia. Dodici reparti con una sola memoria sì.