Tout le monde a des outils IA, personne n'a de stratégie IA

La direction veut être 'AI first'. Deux étages plus bas, douze services font effectivement quelque chose avec l'IA; douze choses différentes.

Le marketing rédige des textes avec un outil, les ventes ont mis un chatbot sur le site, le service client travaille avec un assistant de messagerie, et à la finance quelqu'un se débrouille très bien avec Copilot. Douze abonnements, douze identifiants, douze copies des mêmes informations d'entreprise.

Ces copies divergent. Logique.

Et voici ce que cela donne: le chatbot promet une livraison sous deux jours, l'assistant de messagerie écrit cinq jours ouvrés, et le site affiche encore un prix du trimestre dernier. Trois outils, trois réponses, et un client qui s'en va.

Ce n'est pas une stratégie IA, ce sont douze pilotes qui tournent par hasard en même temps.

Ce qui manque n'est pas le treizième outil. Ce qui manque, c'est la mémoire.

Une seule mémoire

Tous ces outils ont besoin exactement de la même chose: une connaissance solide de l'entreprise. C'est là que commence une stratégie.

Une mémoire, appelez-la une base de connaissances, comme fondation de toute l'IA. Tout ce que l'entreprise sait y entre: produits, accords tarifaires, procédures, questions fréquentes, style rédactionnel et aussi ce qui a mal tourné l'an dernier. Reliée aux systèmes qui contiennent déjà les données actuelles: le PIM, l'agenda, le système de réservation, le stock.

Ensuite, toutes sortes de choses s'y accrochent en façade:

• ce même chatbot, mais qui sait maintenant si un article est en stock
• des textes marketing conformes aux spécifications réelles
• des mails avec le bon délai de livraison
• les informations de fond sur les questions qui comptent vraiment: une proposition de prix, une analyse trimestrielle, le business case de l'année prochaine

Quatre applications, une seule source.

Et non, une telle mémoire ne se construit pas en un après-midi. Prenez un grossiste avec quelques milliers d'articles: les spécifications sont dans l'ERP, les photos et les textes dans un dossier sur le serveur, les délais actuels dans la tête de l'acheteur, et les accords avec les grands comptes dans un tableur géré par un seul directeur commercial. Quatre endroits, quatre vérités. Démêler cela, c'est le vrai travail. Y accrocher l'IA est ensuite la partie la plus simple.

La question en salle de direction n'est donc pas quel outil ajouter. La question est de savoir où se trouve la mémoire dans laquelle tous ces outils puisent leurs informations.

Douze services avec douze outils, ce n'est pas une stratégie. Douze services avec une seule mémoire, si.