Que laissez-vous faire aux agents IA ? Deux questions

Faire plus confiance à vos agents IA parce que les modèles deviennent plus intelligents ? C'est comme retirer votre ceinture parce que vous avez acheté une plus belle voiture.

La question "combien pouvons-nous laisser aux agents ?", nous l'entendons chez BrA1n presque tous les jours. La réponse a étonnamment peu à voir avec le modèle, et tout à voir avec la tâche.

Seules deux questions comptent :

1. Peut-on établir objectivement si le résultat est correct ?
2. Une erreur est-elle bon marché à annuler ?

Pour une facture, la première se tranche objectivement : le montant est juste ou il ne l'est pas. Pour un texte de site, non, car là "bon" est affaire de goût.

Ces deux questions placées sur deux axes : voilà le modèle en quadrants que nous utilisons chez BrA1n.

• Le passager : non vérifiable objectivement et coûteux à annuler. L'humain fait le travail, l'IA réfléchit avec lui. Stratégie de prix, proposition de réorganisation.
• L'auto-école : non vérifiable objectivement, mais facile à annuler. L'agent produit des brouillons, l'humain juge le pied au-dessus du frein. Textes de site, offres d'emploi, première trame d'une présentation.
• La barrière : vérifiable objectivement, mais douloureux quand cela dérape. L'agent fait tout le travail, l'humain appuie sur le bouton. Envoyer des factures, un mailing à tout le fichier clients.
• Le pilote automatique : vérifiable objectivement et facile à annuler. Laissez tourner. Comptes rendus de réunion, tri de la boîte mail, report de données dans le CRM.

J'utilise moi-même cette distinction, par exemple pour la réponse automatique aux e-mails. Laisser le bot générer les brouillons, c'est excellent, mais les envoyer sans les avoir vus, cela on ne le fait pas encore.

Vous voulez déplacer plus de tâches vers le pilote automatique ? Alors il y a du travail : découpez les tâches plus petit, intégrez des contrôles là où c'est possible, et surtout donnez un cadre clair pour que l'agent sache où est la limite. N'attendez pas que le modèle suivant soit "assez intelligent".

Car ce modèle suivant arrivera. Mais vous, vous gardez votre ceinture.